Tout produit acheté dans le magasin désigné "à la maison pizzeria" ne peut être remboursé sauf si un défaut majeur est constaté avant la sortie du périmètre de vente.
Ce défaut peut être de diverses natures :
- DLC expirée pour tout produit fini non fabriqué sur place
- Produit fabriqué sur place mais non consommable
- Non prise en compte d'une demande spécifique, liée aux goûts ou allergies d'un client
Les paiements doivent s'effectuer :
- En carte bancaire
- En espèces
Il est possible que de temps à autres une opération spontanée autorise un réglement à base de tickets ; cette exception sera explicitement mentionnée sur les divers supports digitaux et/ou physiques relatifs à l'établissement.
Cartes de fidélité
Elles existent sous 2 formes :
- La carte physique, première du genre ; il n'est pas possible de réclamer le moindre avantage de cette carte sans la présenter. Tout client peut cumuler plusieurs cartes. Cette forme de carte n'est pas compatible avec la livraison. Carte non nominative délivrée de 2018 à 2020.
- La carte numérotée ; elle présente les mêmes avantages que la précédente sauf que le client peut bénéficier des réductions qui lui sont liées lors des livraisons. Cette carte est nominative, et est délivrée actuellement.
Ces cartes offrent des avantages lors d'achats de pizzas rondes, sauf la "rigolote". Les plaques rectangulaires ne sont donc pas concernées.